I) CLINIQUE

I) Clinique

A.  Ouverture                

B.  Fermeture               

C.  Entretien :           

a. Salles                 

1.   Accueil / salle d'attente

2.   Consultations

3.   Chirurgie

4.   Salle radio

5.   Remplissage

6.   Chenil

b. Instruments      

1.   Nettoyage

2.   Rangement

3.   Stérilisation

c. Matériel 

1.   Détartreur

2.   Tondeuse

3.   Bistouri éléctrique

d. Linge                

1.   Couverture

2.   Blouses

3.   Champs

e. Poubelles

1.   Consultations

2.   Déchets classiques

3.   Déchets contaminés

4.   Tranchants, piquants

II) INFORMATIQUE:

1. Mettre en route                     
2. Eteindre                     
3. Max Vet                    

a.   Sortir une fiche

1.   Nouvelle consultation

2.   Gestion

b.      Création d'une fiche   

1.   Fiche client

                                                         2. Fiche animal

c.      Finances        

1.   Vérification télécollecte

2.   Vente

3.   Recherche d'un tarif

4.   Remise en banque de chèque

5.   Demande de remboursement /Avoir

d. Divers               

1.   Création d'une pochette de carnet   

2.   Résultats d'analyses

3.   En tête de NF         

4.   Annonces  

5. Certificat de cession d'un carnivore

  D. Internet 

III) COMMANDES:

A.  Centravet     

a.Mise en commande       

b.Envoie                  

c.Etiquettage            

1.   classique

2.   à la plaquette

d.Rangement       

1.   étagère

2.   placard

3.   frigo

IV) APPAREILS D’ANALYSES:

A. Radiographies         

a.   Chargement des films  

b.   Développement des films        

c.   Changement des bains 

1.   Révélateur

2.   Fixateur

3.   Eau

B. Echographies          

a.   Préparation de l'échographe    

b.   Nettoyage de l'échographe      

C. Vet Test

a.   Mise en route   

b.   Résultats d’analyse

D. Autre

a.   Coloration de lames  

b.   Numération Formule

c.   Test de stimulation

d.   Résultats d'analyses

V) FOURNISSEURS / STAGIAIRES:

A. Fournisseurs           

a.Prise de rendez-vous

b.Accueil

B. Stagiaires     

a.   demande de stage

b.   convention de stage

c.   consigne arrivée du stagiaire

            II) CLIENTS 

I) ACCUEIL

A. Téléphonique          

a.      Prise de ligne

b.      Mise en attente          

c.      Prise de rendez-vous 

1.   Consultation

2.   Chirurgie

3.   Contrôle

4.   Points

d. Différencier les interlocuteurs  

d. Messages 

         B. Direct    

a.      Consultation  

1. Critères de choix du vétérinaire
2. Critères de choix d'ordre de passage en consultation
3. Critères de choix de la salle
4. Durée des consultations

b. Chirurgie/hospitalisation*        

1.   Fiche hospitalisation

2.   Heure de récup*

c. Client délicat/ urgence  

1.   Prise en charge

2.   Isolement

d. Vente    

e. Animaux trouvés / perdus

II) GESTION DU PLANNING                         

            III) ANIMAUX

I) CONSULTATION

A. Vaccination             

B.décès      

a.   Euthanasie*     

b.   Acine Vet

c.   Décès Chenil

d.   Mac Vet

e.   Dépot animal mort*(Cf Acine vet)

C. Mise sous surveillance sanitaire animal mordeur               

a.   Prise de rendez-vous

b.   Remplir les papiers MSS

c.   Prochain rendez-vous

d.   Imprimer la facture

4. Identification             

1/ Animal non identifié

a.   Transpondeur                      

1.   Vérification animal

2.   Vérification coordonnées propriétaire

3.   Remplir carte provisoire

b. Tatouage           

1.   Vérification animal

2.   Vérification coordonnées propriétaire

3.   Remplir carte

2/ Animal non identifié

a.                          Changement de propriétaire / adresse

b.                         Demande de duplicata

c.                          Animal avec une puce étrangère

II) CHIRURGIE

A. Préparation

a.   Salle                   

b.   Matériel  

c.   Anesthésie           

B.Tonte

Castration de chat

Castration chien

Ovariectomie de chatte

Ovariectomie de chienne

C.Désinfection 

a.   Classique : alcool, bétadine       

b.  Spécifique : alcool, bétadine savon  

c. Nettoyage du matériel et stérilisation      

D.Surveillance chirurgie          

a.   Respiration              

b.   Contrôler

c.   Relancer

d.   Repousser anesthésie  

e.   Surveillance cathéter/ épicranien         

E. Soins post-opératoires        

         F. Pansements  

a.   Ovariectomie (chienne, chatte)

b.   Castration chien       

c.   Tour de membre, extremité membre               

d.   Tour de thorax         

e.   Tour de cou             

G. Analyses

a.   Vétopath

b.   SpeedLeish / Fiv-Felv

c.   Test de stim

H. Interventions

a.   Abcès chat

b.   Castration de chat

c.   Castration de chien

d.   Ovariectomie de chatte

e.   Ovariectomie chienne

f.   Sondage chat

I. Critères de choix d'ordre des chirurgies

J. Critères de choix des salles de chirurgies

III) HOSPITALISATION

A.Hospitalisation         

a.   Surveillance             

b.   Réveil

c.   Perfusion

d.   Problèmes rencontrés  

1.   Animal mort

2.   Fuite d'un animal

e.Urgence du chenil

f.Bouillotes       

g.Report fiche hospitalisation      

1.   Soins

2.   Appétit, selles, urines…

B.Récupération                    

IV) CONTENTION                         

A.  Chien 

a.   Chien facile

b.   Chien difficile

c.   Prise de sang

1.   Patte

2.   Jugulaire

B.  Chat                         

a.   Chat facile

b.   Chat difficile

c.   Prise de sang

2.   Patte

2. Jugulaire

C. Nac: rongeurs, oiseaux.