L’ASV d’accueil doit avoir 2 téléphones sans fils sur elle.

Un téléphone fixe se trouve dérrière le comptoir d'accueil.

Ne pas laisser moins de deux et plus de quatre sonneries avant de répondre.

Pour prendre la ligne appuyer une fois sur le bouton sur lequel est dessiné l'image d'un téléphone vert sur le combiné.

Utiliser systématiquement la formulation : « Clinique vétérinaire, bonjour ».

Adopter un ton posé et ferme en ayant soin de communiquer sa joie et sa bonne humeur.

Identifier les interlocuteurs et recueillir les informations.